Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected], indicando su número de pedido y el motivo de su consulta. Recuerde que tiene un plazo de 5 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio; pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones.

En StorHe, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar devoluciones. Para que una devolución sea válida, el producto debe estar sin abrir, sin utilizar y en perfectas condiciones. Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos.

Si su paquete ha sido enviado y no ha podido recibirlo porque no estaba en casa o no lo retiró a tiempo de la sucursal, y el paquete regresa a nuestro destino, el cliente deberá abonar el costo de envío para realizar un nuevo despacho.

¿Qué debo hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si este es su caso, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] para iniciar el proceso de cambio. Le pedimos que incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si corresponde)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunas situaciones, puede que le solicitemos un video o una foto del producto defectuoso como prueba para facilitar el reemplazo.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Estamos aquí para ayudarle a modificar o cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de su solicitud. Será un placer asistirle.

¡Gracias por confiar en StorHe! Su satisfacción es nuestra prioridad.